家政保洁员须知：物品保管与赔付报销制度

保洁员须知：　　1. 带出去的东西带不回来的，按原价赔偿，责任人不清的，出勤保洁员平均分摊。　　2. 到达工作现场后，应当首先检查现场是否有破损物件，并把发现的问题第一时间告知客户，检查期间，应当请客户留在现场，并且应当告诉客户：如果不当面把问题说清楚，事后就可能说不清。　　3. 损坏客户财物的，由当事人跟客户协商解决，责任人不清的，出勤人员共同承担赔偿责任，赔偿费用由出勤保洁员平均分摊。　　4. 严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池；在其他地方使用钢丝球时应当仔细观察使用效果，如有异常情况，应当立即停止使用，并积极采取补救措施。　　5. 工作中，脚下如果是油漆面的、或石材台面等易划伤的台面，必须穿鞋套，并做好保护台面的措施。　　6. 关于使用双面玻璃清洁器（夹子）的注意事项：　　1) 已破裂的玻璃勿用本品；　　2) 玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品；　　3) 注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再操作清洁器；　　4) 使用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；　　5) 使用后清洗干净，在两工作面中间放隔磁垫块。　　7. 保洁员应当注意不要将清洁工具放置在窗户及其他等边缘位置，避免清洁工具掉下楼。　　8. 保洁员如果认为公司提供的玻璃清洁器有安全隐患，可以要求公司提供无安全隐患的玻璃清洁器，保洁员也可自行采取措施排除安全隐患，保洁员一旦接受使用公司的玻璃清洁器，如果清洁器砸伤人、车辆及其他物件，公司不承担任何责任，保洁员自行负责处理事故。如果摔坏清洁器，无论是什么原因，均要无条件照价赔偿。　　9. 为避免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失，在楼下可能有车辆、行人及其他可能受到伤害的人或物的情况下，应该至少有一个保洁员在楼底下负责监管安全，对安全监管工作不负责任的保洁员要对安全事故负主要责任。　　10. 工具轻拿轻放，对客户的财物更应当轻搬轻放，以免损坏。　　11. 保洁员应当将抹布洗净后再做清洁，不得用脏抹布糊弄客户。　　12. 杜绝不拖地等事件发生，客户要求不拖地的除外，不得以任何理由欺骗客户以达到自己不拖地的目的。　　13. 应当仔细检查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隐患，检查无安全隐患后方可使用。　　14. 回执单必须带回来，带不回来的，保洁员的工资暂扣，等带回后，持签过字的回执单再领取工资，签字所产生的费用由保洁员承担；或者每人罚款5元。　　15. 回执单上的“客户签字“处必须有客户的签字，客户没有签字的，保洁员的工资暂扣，等签字后，持签过字的回执单再领取工资，签字所产生的费用由保洁员承担；或者每人罚款*元。　　16. 活干完后，应当首先回公司交工具，不得以任何借口把工具带回自己的住所，公司要求带回自己住所的除外。　　17. 无论什么物件，没经过客户同意，不得居为己有；不经过客户同意，不得将客户的财物当垃圾丢弃；丢垃圾时应当主动请客户检查是否有不能扔的东西。　　18. 不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。　　19. 到客户门口后，不得毫无礼貌使劲拍打房门，应当先按门铃，没有门铃或门铃不能使用的，再敲门。　　20. 如果客户对服务质量不满意，并要求公司返工、修活，保洁员应当接受无偿返工、修活，保洁员不得以自己有事为借口拖延返工、修活的时间。返工、修活所产生的所有费用保洁员自行承担。　　21. 保洁员应当要求公司提供可能用到的工具、药剂、洗涤用品，并在离开公司前清点是否带齐可能所需工具及用品。　　22. 工作中如果缺工具、用品等，保洁员自行回公司拿取。　　23. 应当将钢丝球包装后放在桶中，不得将钢丝球随意乱扔在桶中。　　24. 夹子的垫块丢失的，按2元/个赔偿，责任人不清的，出勤人员平摊。　　27. 车费报销制度：　　1) 要求乘车而不乘车的，不报销车费。　　2) 与客户争吵，导致客户不让干或让换人的，不给没干活或没干完活就离开的人报销车费。　　3) 不按规定乘坐指定车次的，车费超出指定车次车费的超出部分不报销。　　4) 乘空调车的，需持车票报销，不持车票的，按非空调车报销车费。　　5) 乘有人售票车的，如票价和估价不一致时，需持车票报销，不持车票的按回执单上的票价报销车费。　　6) 两站（含两站）以内不报销车费。　　7) 由于保洁员自身原因，保洁员乘错车的，乘错车的车费不报销。　　8) 如果保洁员私自让客户增加费用，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员车费不报销。　　9) 如果保洁员不严格要求自己、违法乱纪，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员车费不报销。　　28. 电话费报销制度：电话费的报销以“消费多少报销多少”为准则，报销打给和接听客户或孝富家政所产生的话费。　　a) 如果没有产生电话费，电话费按0元报销。　　b) 如果保洁员不严格要求自己、违法乱纪，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员电话费不报销。　　c) 如果保洁员私自让客户增加费用，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员电话费不报销。　　d) 与客户争吵，导致客户不让干或让换人的，不给没干活或没干完活就离开的人报销电话费。　　29. 午餐费报销制度：　　a) 每人报销最高金额为*元，不足 * 元的按实际消费金额报销。　　b) 须持有客户开具的就餐证明，就餐证明须注明是否在12:00前就餐。　　c) 须持有就餐处开具的收款收据。　　d) 须在12:00前离开工作现场前去就餐。　　声明：保洁员已经阅读并理解保洁员须知中的所有条款，并保证按保洁员须知中的要求办事。　　保洁员签字：