“您可能需要暂等几天，有合适人选我们立即向您推荐。”在宜昌市总工会工友家政服务热线里，这恐怕是近期出现频率最高的一句话。这个春节之后，不少普通家庭都在为寻求一位合适保姆而苦恼。小小家政，正日益成为我们身边不可忽视的重要行业。一边是焦头烂额的家庭，一边是渴望得到更多认同的从业人员，家政服务业，正在沟通中寻求融合和发展。

宜昌家政现状：用工缺口已达万人根据宜昌市总工会提供的数据，目前全市提供家政服务的企业约75家，从事月子护理、幼儿保姆、老年人护理等工作的家政服务人员约有12000人。其中女性占绝大多数，年龄在40至50岁之间的比例近七成。与之形成鲜明对比的是，目前宜昌市对家政服务员的需求人数大约在2万人左右，还存在着1万多人缺口。市总工会曾对82个普通家庭进行过家政服务的需求调查。其中12个曾经使用过家政人员，16个目前有计划聘用家政人员，两项总计占34.14%。这说明，我市有超过1/3的家庭为家政服务的潜在用户。

问题症结：四大矛盾困扰家政业宜昌市总工会开办的工友家政服务公司总经理魏清江认为，目前有几大问题困扰着我市家政服务行业的发展。首先，家政公司规模较小，且缺乏监管。目前我市75家家政服务企业中，管理人员达10人以上的仅5家。从员工规模看，除宜昌工友家政和木兰花储备家政服务员超过100名以上，其他大部分家政机构没有开展家政专门培训，也没有专门人员储备。家政服务员整体素质不高，培训不到位。目前，我市全能型家政工严重不足。尽管一般家庭对保洁工的需求量最大，但有近半数家庭并非只要求单一的保洁服务，而更多的希望聘用掌握诸如烹饪、家教等多项技能的熟练多面手。以我市目前家政从业人员的整体素质来说，很难满足家庭日益增长的实际需要。因为本地工资偏低，许多优秀的家政服务员往往选择赴外地工作。近两年来，宜昌工友家政公司累计输送到北京、深圳、武汉等地家政人员291名。这部分人员的工资待遇大多为1800元至2600元，其中月嫂最高可达到10000元/月。家政人员保障机制不足。家政服务员是一个特殊就业群体。法定工伤保险、外来人员综合保险都无法覆盖。家政从业人员发生维权纠纷后，由于缺乏劳务合同、社会保障等有效资料，往往难以维权。举一简单例子，我市家政人员绝大多数没有与业主约定休息时间。业主也绝少向家政人员支付加班工资。但在北京、深圳等地，对此则有明确规定。如北京市家政人员一般每周都可以固定休息一天。专家支招：尝试“家政服务综合保险”“目前，宜昌的家政服务业亟待规范和监管。”魏清江对于未来宜昌家政业发展，给出了几点建议。

　　政府和相关部门应在家政促就业工作中发挥重要作用。建议在政府主导下尽快建立家政行业风险担保机制，提高家政公司准入门槛，加大市场监管力度，严厉打击违法违规经营行为。“可以尝试推行‘家政服务综合保险’。”魏清江说，目前，北京、上海等大城市不少家政用户为了规避风险，主动为家政服务员购买了保险。但在宜昌，至今尚没有针对家政从业人员的专门险种。规范和强化培训工作，提升家政服务人员素质。严格家政培训资质准入机制，确定一批具备资质的培训定点机构。完善家政培训认证配套服务。对培训结业者及时组织开展技能鉴定，合格者依法颁发职业资格证书。落实培训补贴政策。建立家政保险机制，维护弱势群体权益。此外，还应充分发挥司法部门法律援助中心、工会困难职工帮扶中心、妇联妇女儿童保护中心等帮扶机构的作用，切实维护家政从业人员的合法权益。