钟点工、月嫂、住家保姆……近年来，越来越多的家政需求，极大带动了家政服务业的发展。然而，市消保委昨天发布消费提醒指出，由于多方面原因，当前我市家政服务业市场仍然存在着诸多问题，广大消费者在家政服务消费过程中仍需多留点神，尤其是要重视与家政服务企业的事前书面签约。

办卡容易用卡难

蔡先生日前向市12315中心投诉称，他家原住江北万达附近，去年初他在附近一家政点办了一张900元的家政卡，约定按每小时18元计算，一共50个小时。去年下半年，蔡先生家搬到了慈城新城，当他打电话联系对方要求上门服务时，对方马上拒绝了，理由是蔡先生现在所住的地址，不在服务范围内，如果要上门服务，费用就要从每小时18元涨到25元，而且还要保证家政的时间在5个小时以上。蔡先生认为不合理要求办理退卡，对方表示同意，但要求以每小时25元重新计算以前已消费部分的费用。

有关家政服务卡的消费投诉另外还有很多。如沈女士于去年1月在一家政公司办了一张1000元的家政服务卡，今年初，眼看有效期将到，而卡里还剩下190元钱，沈女士就想找个钟点工把家里好好打扫打扫，便打电话去约。可没想到，不是家政公司派不出人，就是时间上和她有冲突，最终只好作罢。2月底，沈女士拿着过期的卡到家政公司，想通过再充值延用，遭到家政公司拒绝。

价格说涨就涨

家政服务业让消费者头痛的还有有关价格的问题。

忻女士在预产期前半年就开始物色月嫂，在一家家政服务公司举办的月嫂见面会上，忻女士与公司约定：先作初步挑选，待面试确定后再签合同，并言明享受8.8折优惠。忻女士当场支付了定金，并初步挑选了8个，其中6个收费9800元，2个8900元。此后，忻女士一直等着家政公司安排月嫂面试，其间经多次催促，终于在预产期前2个月时，家政公司安排了3个人面试。结果忻女士发现3人之中只有一个是她当初预选的，而其收费价格也从9800元涨到了11800元。几经协商，家政公司同意以原来9800元的价格给忻女士推荐她原先预选的老乡，可当得知忻女士已在见面会上付过定金，可享受8.8折优惠时又反悔了，坚持说要么按照9800元不打折，要么就按照11800元的价格再打8.8折。

保姆说走就走

“保姆随时随地就撂挑子不干。你知道这一年家里换了多少个保姆？8个！”日前，市民赵女士这样向消保部门投诉。原来自去年女儿出生后，赵女士家中保姆就如走马灯一样换个不停。长则两三个月，短则10多天，辞工理由多种多样：家里老人生病，孩子上学没人接送，自己身体出状况等等。

在接到的投诉中，因保姆月嫂中途走人而起纠纷的还真不少。消费者杨先生在海曙区一家政公司挑了一名月嫂，并当场签了合同。可没想到，这个月嫂上门后只做了1天就说身体不适不做了；接着家政公司又派了一个月嫂去，11天后又不做了；随后又接连换了两个。由于双方签订合同时，并没有规定不能中途换人，家政公司承认频繁更换有过错，但对杨先生提出的退费赔偿要求予以拒绝。

消费提醒

务必书面签约谨防免责条款

从市12315中心数据分析来看，近3年，我市家政服务方面的投诉数量一直居高不下，每年均不下40件。针对上述家政服务常见的消费侵权现象，市消保委昨特别为广大消费者支招。

第一，务必明确经营主体资格，找正规的家政服务公司。切勿贪图便宜随便找无照家政公司或是私约服务，因为一旦出现纠纷，对方很可能一走了之，让你投诉无门。

第二，对于服务人员的素质要求不能以“星级”、“高级”等简单表述，要尽量根据自己的要求细化保姆的工作职责，并约定做不到其中哪几条，可要求退换或退款。

第三，务必签订书面合同或协议，除了明确约定服务的时间、内容、价格等，还应对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。如书面约定“节假日不得提价”、“一方不能继续履行合约的，须提前几天通知，并给付几天工资作违约赔偿”等。对于家政服务公司提供的格式合同，在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款，并尽可能按以上要点协商予以调整或细化明确。

第四，办理预先缴付形式的家政卡或是优惠服务卡，一定要事先明确有无“使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额”等其他条件限制，如果没有使用限制，最好在合同中有明确表述并约定相关违约责任。

第五，索要并保存好发票、协议等凭证，一旦产生纠纷，以作维权依据。