月薪８０００元，年薪１０万元，出入奔驰宝马，干得好奖励出国游……这不是哪家公司为白领提供的待遇，而是宁波高端家政服务业的待遇。记者了解到，随着甬城家政业薪酬逐年递涨，虽然近年来越来越多的高学历、高素质人才转行从事家政业，但其整体比例还是明显偏低，优质人才紧缺，远远填补不上市场供应的缺口。

　　案例：企业中层改行做高级管家年薪１０万元，春节获得出国游奖励

　　衣着大方得体，发型精致，今年５０岁的高女士是宁波本地人，曾在企业做过办公室主任，还做过社区主任，如今，她的身份是一名高级管家。昨天（２月２９日），记者在宁波管家婆家政服务有限公司遇到高女士时，她刚从上海办理加拿大签证回来，正等待出国工作。

　　“我做了２年高级管家，客户很满意，现在委托我去加拿大照顾留学的孩子，最快３月上旬就要走了。”高女士服务的宁波客户是位身家上亿的企业主，过去２年她的工作范围主要在客户的别墅里，打理客户一家的衣食住行，还要安排３个保姆、钟点工的工作。

　　“我在餐饮行业做过，可以安排一周的早餐午餐不重复，主人回家我会根据其喜好准备好茶水，夏天有客到访，我会准备冷、热、温三种不同温度的绿豆汤。”与普通保姆不同的是，高女士有企业中层工作经历，偶尔还能为客户出门办事，比如送材料、查询账务等，如今客户一些日常开支都由高女士管理，她的年薪也从当初的５万元上涨到１０万元，今年春节客户还奖励她去日本旅游。

　　“我感觉现在的工作比以前在企业工作更舒心，压力更小，不过管家毕竟是服务行业，需要有好的服务意识，同时良好的沟通能力也很重要。”高女士说，她是偶然因素从事高级管家工作，现在她觉得这项工作薪酬、待遇都不错，和客户相处愉快，她希望继续做下去。

　　电子专业大专生当起月嫂成同行中的佼佼者，月薪达６６００元

　　今年３７岁的聂廷霞是山东定陶人，毕业于南昌大学电子工程专业，大专学历，如今她是宁波蓝孚家政最高学历和最优秀的月嫂之一。

　　昨天，记者在宁波天水家园一户人家里见到了正在工作的聂廷霞，她正给不停哭闹的宝宝换尿布，只见她手脚利索，动作轻柔，一会儿功夫，宝宝就停止哭闹，很舒服地打着哈欠了。

　　“感觉很满意，她和其他月嫂不一样，工作主动、细致，平时还能传授我们不少带宝宝的经验。”聂廷霞服务的产妇告诉记者，聂廷霞在给宝宝做抚触的时候还能说简单的英语。

　　聂廷霞１９９５年大学毕业后分配回老家的粮食部门工作，几年后下岗，之后她从事过五星级酒店接待等工作，２年前看好月嫂行业前景，经过培训后转行做月嫂，良好的知识背景使得她快速成为同行中的佼佼者，２年时间已经获得了行业先进等荣誉。

　　“感觉月嫂工作不简单，做好了很不容易，看到自己服务的妈妈和宝宝都满意，自己也很有成就感，客户对我也很尊重。”聂廷霞如今的月薪拿到公司最高标准６６００元，平时她还自学日语、韩语和护理知识，不断提高自身的业务水平。

　　“我觉得宁波的客户素质高，月嫂薪酬也不错，我希望把月嫂作为自己的终身职业，现在最大愿望能在宁波买房、安家。”聂廷霞说大学文凭只是一个学历，而在社会上生存主要靠的是能力，她觉得从事家政行业是个不错的选择。

　　现状：高学历人才比例不到１％

　　记者在采访中了解到，除了高女士和聂廷霞，如今宁波不少家政公司都有高学历、高素质人才出现，整体数量较几年前明显增多。

　　“如今公司有登记的保姆、月嫂、管家等３００人左右，具有大专以上学历的有３～４个人，几年前在这行里高中毕业就是高学历了。”宁波管家婆家政服务有限公司负责人应幼素介绍。

　　“我们做了一个统计，如今公司具有大专以上学历的从业人员有６人，占整体比例的１％。别看这个比例不大，但已经是一个大的进步。”宁波蓝孚家政负责人魏雪丽介绍，报考三星级家政员要求有高中以上学历，２００９年公司报考的时候，只有３０多人符合条件，而今年报考有１００多人达到学历要求。“家政人员年龄也越来越年轻，５年前公司员工的平均年龄５０岁以上，现在达到了４３．８岁。而这主要有赖于近年来月嫂待遇的提高。”

　　“虽然近年来随着家政业待遇提高，就业压力、职业竞争压力日趋激烈，宁波的家政行业中开始出现高学历人才，但比例还是非常低，宁波有几万名家政从业人员，高学历的比例还不到１％。”宁波市家庭服务业协会秘书长严洪海介绍，家政行业从业人员整体素质偏低的情况近年来虽有所改善，但没有发生根本改变，与市场需求还相差很远。

　　原因：不愿做家政主因还是观念

　　“公司看好宁波高端家政服务的前景，２年前就推出了高级管家服务。公司曾接到不少宁波客户寻找高级管家的需求，但常常找不到合适的人手，现在高级管家也只有十几个人。”应幼素告诉记者，高级管家服务的主要客户是私企业主、影视明星等人群，要求从业人员不但会打理家务，还要会简单英语、电脑、驾驶、理财等，如今上海、深圳等地高级管家市场相对成熟，管家年薪在４万元～１０万元。

　　“我们曾经试图和一些职业学校合作，共同定向培养家政专业人才，但学生们一听说做家政，觉得是伺候人的工作，都不愿意干。”应幼素说，高学历人才不来，主要还是就业观念问题，不但是学生本人，学生家长也认为让孩子做家政掉面子。

　　魏雪丽告诉记者一件小事，公司有一位大学本科毕业生做护工，经媒体报道后，其他护工得知此事私下评论，说如果自己孩子大学毕业，打死也不让孩子做这行。“这说明不但是社会对家政行业没有正确认识，家政人员本身同样缺乏职业认同感，这也是为什么很多大中专生宁可在招聘会上挤破头，也不愿做家政的主要原因。”

　　对策：宁波市家庭服务业协会：“优质优价”才能吸引人才

　　家庭服务业是正在兴起的朝阳产业，一份调查显示：宁波家庭消费过家庭服务的超过６０％。随着宁波步入家庭小型化、人口老年化、生活现代化和劳动社会化，家庭服务方面的需求呈急剧上升趋势。据调查，目前宁波市区近１００万户家庭中至少有２０万户需要家庭服务。

　　“宁波家政市场潜力巨大，但现有的家政服务水平跟不上市场的需求，其深层次原因还是优质家政服务人才紧缺。”宁波市家庭服务业协会会长胡道林表示，现在不少市民觉得保姆或月嫂价格过高，这并不是说市民负担不起，更大程度上反映的是服务水平跟不上，让消费者觉得不是“物有所值”。因此家政业的高价不可怕，可怕的是“高价不优质”。在国外，家政服务员有驾照，懂营养学、儿童教育学和心理学的人才不少，但在宁波还是“稀缺人才”，期待更多高学历、高素质人才加入到家政行业来，做到真正“优质优价”，才能形成良性循环。

　　宁波市贸易局消费服务处：出台措施扶持家政业发展

　　宁波市贸易局消费服务处有关负责人表示，为扶持家政行业健康发展，吸引高层次人才进入，宁波市出台的进一步规范和发展家庭服务业的意见，从财政补助、政策引导和措施扶持上给予家庭服务业发展足够的空间和帮助。

　　如宁波市财政设立了“家庭服务业专项扶持资金”，还建立了激励机制，组织开展家庭服务等级企业和星级服务人员评定，对被评为先进企业、优秀服务人员的，将给予表彰奖励。相信通过一系列措施的推出，能吸引更多优质人才进入宁波的家政行业。（孙美星）